Podněty, připomínky, stížnosti

Vaše podněty a připomínky k naší činnosti uvítáme buď na e-mailové adrese sexhelp-podnety@nudz.cz nebo nám je můžete zaslat písemně na kontaktní adresu NUDZ (NUDZ – Centrum pro sexuální zdraví a intervence, Topolová 748, 25067 Klecany).

Stejné adresy můžete využít i v případě podání stížnosti. Podat stížnost je oprávněn kdokoliv, např. i nezávislý zástupce či blízká osoba klienta služby SexHelp. Stížnost musí obsahovat datum podání stížnosti, obsah stížnosti, datum a přibližný čas volání (poskytované služby jsou oboustranně anonymní, dohledat dotyčného konzultanta lze pouze na základě data a času telefonátu). Dále by měla obsahovat kontaktní údaje osoby, která stížnost podala (s výjimkou anonymního podání).

Vaše stížnost bude prošetřena koordinátorem linky SexHelp, o řešení budete informování zpravidla ve lhůtě do 30 dnů od podání stížnosti. V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti se můžete do 14 dnů obrátit na garanta linky Sexhelp na adresu podatelna@nudz.cz (do rukou Mgr. Kateřiny Klapilové, Ph.D.), popř. na nezávislou instituci (např. Ministerstvo práce a sociálních věcí, Odbor sociálních služeb a inspekce sociálních služeb). Více o postupu zde.